相手の状況に寄り添った言葉のかけ方や、情報を伝える順番の重要性など、出場するたびに新しい発見がありました。それを日々のお客様対応の中で実践し、積み重ねが今回の優勝に繋がったのだと思います。

第51回大会で優勝した上司と公益財団法人日本電信電話ユーザー協会様が手配してくださった専属の先生と一緒に練習しました。様々なパターンを試しながら応対を録音して聴き返し、どんなご案内が最善か考え続けました。

自分の応対が本当にお客様のためになっているのか分からなくなり苦しくなる時期もありました。しかし、議論を重ねることで応対を磨くことができました。

3分間という短時間で、お客様の状況を的確に把握し、信頼関係を築くことが求められます。同じ言葉でもトーンや話すスピードを調整することで印象が変わるため、音声表現にも特に力を入れました。

関東代表選手たちとは事前に合同練習で顔を合わせ、ライバルでありながら仲間のようにも感じていました。本番では皆が真剣な姿勢で取り組んでおり、その中で戦えることを嬉しく思いました。

名前が呼ばれた瞬間、『嬉しい』という気持ちと同時に『ホッとした』感覚がありました。たくさんの方に支えていただいた結果が実を結んだことが本当に嬉しかったです。

『おめでとう』『頑張ったね』と温かい言葉をかけてもらい、徐々に実感が湧いてきました。お客様からもお祝いのお電話や手紙をいただき、感動しました。

電話応対には正解がないため、日々模索しながら取り組んでいます。今回の優勝は自分の努力が認められた証であり、大きな自信になりました。

電話応対が苦手な方も少しの工夫で印象が変わります。相手に合った伝え方を考え、笑声(えごえ)を意識するだけでも、より良いコミュニケーションが取れるようになります。

私自身、入社当時は電話応対に不安を感じていましたが、日々の練習や工夫の積み重ねで自信を持てるようになりました。失敗を恐れず、試行錯誤しながら取り組むことで、必ず成長できると思います。

また、電話応対コンクールはただの競技ではなく、お客様対応のスキルや考え方を深める貴重な機会です。ぜひ皆さんにも参加していただき、一緒にお客様応対力を高め合えたら嬉しいです。

正解のない「お客様応対」という世界で、一緒に挑戦してくれた若松さんは有難い存在でした。高難度の表現をリクエストする時もありましたが、必死に食らいついて粘り強く取り組んでいただきました。

一方で、全国大会出場が決まってからの１か月弱、とても多くの練習時間を費やしましたが、それを現場で支えてくれた心強い仲間達がいてくれたことにも、感謝の気持ちで一杯です。若松さんの業務を積極的にカバーし、快く練習に送り出してくれた仲間達を私は心より尊敬します。

当社のお客様サポート力【満足から感動へ】の強さは、そういう仲間の個々の力が源となっています。かけがえの無い仲間達と一緒に切磋琢磨して仕事ができる事を本当に幸せに思います。

このタイトルに恥じないお客様応対を目指して、これからも試行錯誤しチャレンジを続けて参ります。